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Les questions les plus fréquentes

Je n'ai pas reçu mon code à 6 chiffres.

Regarde dans tes courriers indésirables. Si tu demandes un nouveau code, seul le dernier reçu fonctionne : les précédents ne sont plus valables.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? ». Tu reçois un code par email, puis tu choisis un nouveau mot de passe.

L'application me dit que je n'ai aucun pass actif.

Le pass Lobejo s'achète à l'accueil de ton club, pas dans l'application. Le club l'active ensuite avec ton adresse email : donne-lui exactement celle que tu as utilisée pour créer ton compte. Si ton pass est payé et que rien ne change, vois d'abord avec l'accueil du club.

Mon check-in ne passe pas.

Le check-in se fait au club, en scannant le QR code affiché sur place. L'application vérifie que tu es bien au club : autorise la localisation et l'appareil photo quand elle te le demande. Ta position sert uniquement à cette vérification et n'est jamais conservée.

Un problème avec une récompense ou avec le prix du pass.

Les récompenses sont offertes et remises par ton club, et c'est lui qui vend le pass. Adresse-toi à l'accueil du club.

Je veux supprimer mon compte.

Tout est expliqué sur la page Supprimer mon compte.